智齿工单对接外部智齿工单系统

智齿工单对接外部智齿工单系统

来源系统:智齿工单

智齿科技，一体化客户联络平台。基于客户联络提供呼叫中心、在线机器人、语音机器人、人工在线客服、工单、企微智客、微客等产品、并提供BPO外包服务。

对接系统：智齿工单

基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度

数据接口配置方案

通过轻易云系统数据集成平台新增创建集成方案，通过轻易云的方案市场可以一键复制，并且可以借鉴其他的方案配置完成方案制作，方案制作只需要两步，第一步先确定好对应的数据来源；源系统：智齿工单接口：根据创建时间查询工单列表通过请求调度者配置对应的请求参数即可获取到对应的数据。目标系统：智齿工单接口：回复工单(坐席)，通过写入调度者匹配获取到的数据和写入的映射关系，即可自动生成符合目标系统：智齿工单写入的数据自动产生写入队列，通过运行概况，系统会自动帮你诊断方案的运行情况。实时监控到方案的运行情况

智齿工单接口明细

• 接口：api/ws/5/ticket/query_tickets
• 接口名称：根据创建时间查询工单列表
• 接口方法：GET

请求参数

字段名称类型 create_start_datetime工单创建开始时间string deal_agent_groupid受理坐席组IDstring page_size当前页显示条数int deal_agentid受理坐席IDstring page_no当前页数int ticket_from工单来源string create_end_datetime工单创建结束时间string ticket_typeid工单分类IDstring ticket_status工单状态string userid客户IDstring

智齿工单接口明细

• API：/api/ws/5/ticket/save_ticket_reply
• NAME：回复工单(坐席)
• METHOD：POST

请求参数

接口字段名称预设值 ticket_titleticket_title{{ticket_title}} ticket_contentticket_content{{ticket_content}} ticketidticketid{{ticketid}} get_ticket_datetime当前时间function Now() reply_contentreply_content reply_typereply_type{{reply_type}} deal_groupiddeal_groupid9af0dacce5fb42c48aea361fc2238cc1 deal_group_namedeal_group_name【3工单】客服工单组 deal_agentiddeal_agentid_function case when '{{【工】预处理人}}' = '' then '653906333720888' else '{{【工】预处理人}}' end deal_agent_namedeal_agent_name_function case when '{{【工】预处理人}}' = '' then '653906333720888' else '{{【工】预处理人}}' end reply_agentidreply_agentid{{产品处理人}} reply_agent_namereply_agent_name{{deal_agent_name}} ticket_status工单状态1 ticket_levelticket_level{{ticket_level}} reply_file_strreply_file_str{{reply_file_str}} copy_agent抄送坐席?????{{copy_agent}} extend_fields工单自定义字段信息?????extend_fields_list extend_fields.fieldidfieldid{{fieldid}} extend_fields.field_valuefield_value{{field_value}}

系统集成总览

将传统的统计分析转变为预测分析，从被动分析到主动分析，从非实时分析转变为实时分析，从结构化的数据变成多元化的数据。精准查询数据流同步状况，实时监管队列任务以及数据资产的有序管理。为业务赋能，降本增效，让企业能够更加合理的布局团队；结合业务需求实现与OA，CRM，WMS等系统之间的数据交流与同步，为企业定制自定义的数据管理方案，用技术拓展商业边界，为新业务、新部门提供成长空间。