智齿工单与智齿工单对接集成根据创建时间查询工单列表打通回复工单(坐席)

智齿工单与智齿工单对接集成根据创建时间查询工单列表打通回复工单(坐席)

对接系统智齿工单

基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度

目标系统:智齿工单

齿科技提供“一体化客户联络”解决方案，满足服务+营销、公域+私域、软件+BPO等多业务需求。合作企业众多，覆盖零售、教育、金融、医疗、生活服务、企业服务、政府及公共事业机构等多个行业。

数据接口配置

通过轻易云系统数据集成平台新增创建集成方案，然后在数据源平台中选择对应的源平台为：智齿工单，并且选择对应的连接器（关于智齿工单的接口连接器如何配置可以在轻易云系统数据集成交流社区bbs.qeasy.cloud 中找到相关信息）。选择对应的根据创建时间查询工单列表接口作为数据对接来源。然后再通过写入目标平台配置目标系统为智齿工单，并且选择对应连接器。选择对应的回复工单(坐席)接口作为数据写入动作，既可以完成第一步的数据对接配置；打破跨系统连接，让数据轻易互通成为现实。

智齿工单接口明细

• 接口：api/ws/5/ticket/query_tickets
• 接口名称：根据创建时间查询工单列表
• 接口方法：GET

请求参数

字段名称类型描述 create_start_datetime工单创建开始时间string工单创建开始时间 create_end_datetime工单创建结束时间string工单创建结束时间 ticket_status工单状态string工单状态 ticket_from工单来源string工单来源 ticket_typeid工单分类IDstring工单分类ID userid客户IDstring客户ID deal_agentid受理坐席IDstring受理坐席ID deal_agent_groupid受理坐席组IDstring受理坐席组ID page_no当前页数int当前页数 page_size当前页显示条数int当前页显示条数

智齿工单接口明细

• API：/api/ws/5/ticket/save_ticket_reply
• NAME：回复工单(坐席)
• METHOD：POST

请求参数

接口字段字段名称预设值描述 ticket_titleticket_title{{ticket_title}} ticket_contentticket_content{{ticket_content}} ticketidticketid{{ticketid}} get_ticket_datetime当前时间function Now() reply_contentreply_content reply_typereply_type{{reply_type}} deal_groupiddeal_groupid9af0dacce5fb42c48aea361fc2238cc1 deal_group_namedeal_group_name【3工单】客服工单组 deal_agentiddeal_agentid_function case when '{{【工】预处理人}}' = '' then '653906333720888' else '{{【工】预处理人}}' end deal_agent_namedeal_agent_name_function case when '{{【工】预处理人}}' = '' then '653906333720888' else '{{【工】预处理人}}' end reply_agentidreply_agentid{{产品处理人}} reply_agent_namereply_agent_name{{deal_agent_name}} ticket_status工单状态1 ticket_levelticket_level{{ticket_level}} reply_file_strreply_file_str{{reply_file_str}} copy_agent抄送坐席?????{{copy_agent}} extend_fields工单自定义字段信息?????extend_fields_list extend_fields.fieldidfieldid{{fieldid}} extend_fields.field_valuefield_value{{field_value}}

系统打通概况

大部分的企业都可能只用一套系统组织架构复杂，业务流程繁琐，内部同时有OA系统、BI系统、ERP系统......且各个系统都需要独立登陆，造成IT部门数据监管困难！如何在同一套中台系统上关联多管理系统呢？系统集成平台，就可以无缝集成各个业务系统，主数不统一、交易数据来回导出导入、业务融合等问题。通过轻易云系统集成平台完美结合：打破企业内部数据孤岛，无需繁琐的处理工序，与数据集成服务完美结合，让数据真正通起来。 资源互补：汇集各种行业解决方案，资源互补，企业管理融合提升。让对接开箱即用的、可视化拖、拉、拽实现接口服务编排与聚合。