智齿工单与TAPD对接集成获取需求模板列表连通回复工单(坐席)(TAPD消息接收)

对接源平台:TAPD

TAPD全名为腾讯敏捷产品研发平台，已在腾讯内部运营12年，并于2017年5月正式对外开放。TAPD在腾讯内部服务着QQ、微信、王者荣耀等上万个产品，在外部则为美团点评、同程艺龙、欧派、TCL、新东方在线、51talk等多家企业和初创公司提供敏捷研发协作支持。TAPD适用于不同的行业写作场景，可以满足任务协同，还可以帮助团队可视化工作进展，沉淀分享项目知识、提升团队的协作效率，专门为产品研发场景打造，针对研发痛点，提供贯穿敏捷研发生命周期一站式的服务，还可以帮助团队提升研发率，高质量交付成功产品。

集成系统:智齿工单

基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度

接口方案配置

通过可视化界面的拖、拉、拽即可轻松快速构建数据集成流程，将TAPD、智齿工单之间接口数据联通，支持数据在线预览、数据集成流程全过程调试，Web界面追踪调试日志等功能。平台兼具实时数据处理和数据集成分发功能，用户通过可视化的拖、拽即可完成数据处理逻辑，将数据加工处理后分发到下游业务系统或其他异构存储中。

TAPD接口明细

接口：/stories/template_list
接口名称：获取需求模板列表
接口方法：GET

智齿工单接口明细

接口：/api/ws/5/ticket/save_ticket_reply
接口名称：回复工单(坐席)
接口方法：POST

请求参数

字段名称类型 reply_agent_namereply_agent_namestring extend_fields.fieldidfieldidstring ticketidticketidstring reply_contentreply_contentstring ticket_contentticket_contentstring reply_file_strreply_file_strstring extend_fields工单自定义字段信息?????array get_ticket_datetime当前时间string deal_agent_namedeal_agent_namestring deal_group_namedeal_group_namestring ticket_status工单状态string deal_groupiddeal_groupidstring copy_agent抄送坐席?????string ticket_levelticket_levelstring ticket_titleticket_titlestring reply_typereply_typestring extend_fields.field_valuefield_valuestring deal_agentiddeal_agentidstring reply_agentidreply_agentidstring

数据对接效果

当企业规模逐渐增大时，作为支撑业务运营的IT建设也变得越来越重要，不过往往企业的IT建设过程中会发现某一家软件供应商基本不能完全覆盖企业所有的业务运营流程，这样的结果就是，企业上的IT系统很多很全，从ERP到HR、CRM、PDM、OA等，貌似所有的业务都覆盖到了，但实际上因为这些系统的不集成，而形成了企业很多新的信息孤岛，非常不利于企业的后续的管理和战略发展。从现今和往后的发展趋势来看，也不可避免会遇到上述问题，毕竟企业经营的多样化，并不是所有的业务都能在一个系统中完成，所以我们必须在产品架构上支持更好的与外部系统进行协同。通过轻易云集成平台统一的API管理平台，对API进行显性化、可视化，使所有API服务成为企业的数字资产，提升API利用率，发挥业务系统价值，实现企业IT资产的可插拔、可复用、可组成。

智齿工单与TAPD对接集成获取需求模板列表连通回复工单(坐席)(TAPD消息接收)